Ancitel Sardegna, in collaborazione con l’Associazione EUTROPIA, propone alle amministrazioni locali sarde il Barometro dei servizi, un sistema innovativo per la rilevazione della qualità dei servizi tarato sulle esigenze specifiche degli Enti locali. Conoscere, valutare e riprogettare la qualità dei servizi attraverso l’ascolto dei cittadini: il Barometro dei servizi aiuta l’amministrazione locale ad identificare e superare eventuali gap tra i servizi erogati e la qualità percepita dal cittadino-cliente, affiancando l’Ente in un percorso strutturato di analisi e ridefinizione strategica. Attraverso un’INDAGINE si raccolgono giudizi, aspettative, suggerimenti, il gradimento e/o le critiche dei cittadini nei confronti dei servizi dell’amministrazione locale. L‘INDAGINE è realizzata mediante interviste telefoniche e la somministrazione di questionari ad un campione rappresentativo della popolazione del Comune.

Un REPORT (con il dettaglio di indicatori, medie, percentuali e grafici  per la visualizzazione ed interpretazione dei dati) restituisce all’Amministrazione una lettura in chiave strategica dell’indagine: le valutazioni dei cittadini, gli eventuali scostamenti tra i servizi effettivamente erogati, la percezione reale degli utenti e le possibili iniziative che l’Amministrazione potrà attuare.

Il Barometro dei servizi è un intervento articolato in cinque fasi:

1.  Il disegno dell’indagine o progettazione

2. La preparazione degli strumenti

3.  La rilevazione dei dati

4.  L’elaborazione dei dati

5.  La stesura del report di ricerca e presentazione dei risultati

Il Barometro dei servizi consente alle amministrazioni locali di creare valore per i cittadini, potenziando al massimo la vicinanza col territorio. Attraverso il Barometro dei servizi,  l’Ente locale  può dare attuazione alle linee di indirizzo definite dal Dipartimento della Funzione Pubblica, nella Direttiva sulla qualità nella P.A (2006), che sottolinea l’importanza di “promuovere metodi di rilevazione sistematica della qualità dei servizi e progettare sistemi di erogazione dei servizi tarati sui bisogni effettivi dei cittadini”.

 INFORMAZIONI

Per maggiori informazioni:

Virginia VERONA
Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
Caterina URGU
Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
tel. 0706670115